1 Cómo contactarnos
¿Tienes una duda o un problema? Escríbenos y te ayudamos. Cuéntanos qué pasó, desde qué dispositivo usas la app y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Para cualquier consulta sobre tu cuenta, publicaciones, reservas o pagos.
2 Tiempos de respuesta
Respondemos los correos de soporte en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles. En temas de seguridad, fraude o acceso a tu cuenta, damos prioridad y te contactamos lo antes posible.
3 Cuenta y acceso
No puedo iniciar sesión
Verifica que tu correo o número de teléfono estén escritos correctamente. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación: te enviaremos un código para restablecerla.
Ingreso por teléfono
Puedes ingresar con tu número (8 dígitos) o con tu correo. Si aparece "No encontramos una cuenta con ese número", es posible que tu cuenta no tenga un teléfono guardado; en ese caso ingresa con tu correo y actualiza tu teléfono en el perfil.
Actualizar mis datos
Puedes editar tu nombre, foto, correo y teléfono desde Perfil.
4 Publicar inmuebles y hospedajes
Para publicar necesitas: correo verificado, verificación de identidad y saldo disponible. Desde tu panel puedes crear y administrar tus avisos, precios, fotos y disponibilidad.
- Inmuebles: venta, alquiler, anticrético y adjudicados.
- Hospedajes: gestiona reservas, calendario, precios y comodidades.
Si una publicación no aparece, revisa que haya pasado la revisión y que tengas saldo suficiente.
5 Reservas y pagos
Las reservas de hospedaje se solicitan desde la ficha del alojamiento y se coordinan con el anfitrión por chat. Los pagos y recargas de saldo se procesan mediante código QR a través de nuestro proveedor de pagos; DOMIX no recibe ni almacena datos de tarjetas.
Antes de entregar dinero o firmar documentos, verifica siempre la información por tu cuenta. La verificación de identidad es una medida de seguridad, no una garantía sobre un usuario o una publicación.
6 Verificación de identidad
Para habilitar la publicación podemos pedirte tu documento de identidad y una selfie. Esto reduce el riesgo de suplantación. Si tu verificación fue rechazada, vuelve a intentarlo con buena iluminación y el documento completo y legible.
7 Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Al hacerlo borramos tu información personal y conservamos únicamente lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos pendientes y prevenir fraude, por el tiempo que ello exija.
Si no logras hacerlo desde la app, escríbenos a soporte@servys.click desde el correo de tu cuenta y procesamos la eliminación.
8 Reportar contenido o usuarios
Si ves una publicación, un mensaje o un usuario que incumple nuestras normas, repórtalo desde la propia publicación o conversación, o escríbenos a soporte@servys.click. Revisamos cada reporte y tomamos las medidas que correspondan, incluida la remoción de contenido y el bloqueo de cuentas.
También puedes bloquear a un usuario desde el chat para no seguir recibiendo sus mensajes.